İade Politikası

​

Merter Mall olarak, 2019 yılından bu yana Merter’de toptan satış sektöründe faaliyet gösteriyoruz. Müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak kabul ediyor, siparişlerinizde yaşanabilecek olası sorunlara karşı adil ve net bir iade süreci sunuyoruz.

Toptan satış yapısı gereği, iade politikamız belli koşullara bağlıdır ve sadece uygun kriterleri karşılayan durumlarda geçerlidir.

1. İADE KOŞULLARI

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilir:

• Ürün, yanlış gönderildiyse (ürün, model, renk, beden veya miktar farklılığı varsa)

• Ürün, hasarlı, defolu veya kullanılamaz durumda geldiyse

• Ürün, sevkiyat sırasında zarar gördüyse ve teslim anında tutanak tutulduysa

İade için:

• Müşteri, teslimattan itibaren en geç 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçmelidir.

• İade edilecek ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

• Ürünle birlikte fatura veya irsaliye ibraz edilmelidir.

2. KABUL EDİLMEYEN İADELER

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Kullanılmış, yıkanmış veya etiketi çıkarılmış ürünler

• Müşteri hatasıyla zarar görmüş ürünler

• Toptan satışa özel olarak özel üretim veya kişiye özel hazırlanan siparişler

• Belirtilen süreden sonra talep edilen iadeler